Breve introducción al sistema de trabajo del equipo contable respecto al conjunto de la organización en Confialia
Todos hemos oído hablar del trabajo en equipo y reconocemos que se trata de una cualidad positiva para el entorno laboral puesto que forma parte de las competencias clave que se requieren del trabajador.
Sin embargo, como en la mayoría de cosas que afecta a personas y organizaciones, del dicho al hecho hay un trecho.
Sé por otros despachos que lo habitual es encontrar varios contables en la misma sala, pero cada contable lleva sus empresas y no toca nada de ninguna otra, que trabaja con ellas a su manera como si cada contable fuera un autónomo externo a la empresa, que no queda nada documentado para los compañeros y que, por tanto, cuando ésta persona está de vacaciones no se puede hacer nada con sus empresas o que cuando esta persona abandona el despacho se produce un «traspaso» de cartera de clientes al nuevo «encargado», con sus tiempos de reuniones, explicaciones, etc…
Está claro que esta forma de trabajar no sólo no responde a la idea de trabajo en equipo, sino que va en contra de la filosofía del despacho por dos motivos:
No fomenta la implicación del resto de compañeros. No hay debate sobre la posible problemática que pueda haber con un cliente. No se comparte el conocimiento. Se pierden las posibilidades de aprovechar el talento humano del equipo para ofrecer el mejor servicio y asesoramiento posible.
Por otro lado, también puede darse el caso que el cliente establezca el nexo de unión con la persona y no con el despacho y con ello, el consecuente riesgo de «fuga de clientes» ante un desencuentro con el contable o salida por decisión propia o las dos cosas a la vez.
¿A dónde queremos llegar? Utilizando el símil de anteriores entradas procedemos a aterrizar en la idea: en Confialia no trabajamos así.
Hace meses la madre de un amiga se sorprendió de lo fantástica y deliciosa que había resultado la paella que habíamos hecho entre un grupo de amigos sin habernos parado antes a realizar toda una planificación de tareas.
Observó algo que le parecía digno de admiración. Cómo nos habíamos organizado entre todos de manera coordinada y aparentemente espontánea. Este ejemplo me sirve para explicar el sistema de trabajo en equipo de Confialia.
Estas fueron las claves
- OBSERVACIÓN. Cada uno podía identificar la parte del trabajo que había realizado el otro. En la paella puede ser visual o conversación directa. En Confialia, se trata de registrar las tareas realizadas en el CRM con la finalidad que los compañeros las puedan leer. Si uno ya ha cortado los tomates el otro puede cortar las cebollas.
- INICIATIVA. Los integrantes del grupo conocíamos cuál era el proceso total que se estaba realizando para poder identificar lo que estaba pendiente de realizar. En Confialia, conocer la secuencia sin dejarnos aspectos clave es la gestión por procesos. Si estamos haciendo una paella después de cortar verduras podemos cortar la carne.
- COMUNICACIÓN. Para aquellas decisiones que estén fuera del proceso habitual se requiere consultar con el responsable de equipo. Si la paella en esta ocasión es mixta entonces además de carne hay que disponer de pescado. En Confialia es que alguien se encargue de analizar dónde estamos y conocer a dónde vamos. Establecer los objetivos e indicadores.
- COHESIÓN. El equipo trabaja de forma coordinada, con lo anteriormente comentado a lo largo del tiempo, al adquirir más práctica y mejorar por la experiencia. Ésto se produce en condiciones óptimas cuando los integrantes comparten un mismo fin. En la paella el objetivo común es comer lo mejor posible. En Confialia es compartir las ganas de realizar un trabajo de calidad, para lograr que el cliente obtenga el mejor servicio de asesoría.
En definitiva el trabajo en equipo surge en las organizaciones que ponen los medios que de verdad permitan organizar el trabajo de las personas de manera que cada uno sabe lo que tiene que hacer para lograr un mismo objetivo común.
Francisco Servera
Oficial Superior Área Contable-Financiera