Kurze Einführung in das Arbeitssystem des Buchhaltungsteams in Bezug auf die Gesamtorganisation der Confialia.
Wir alle haben schon von Teamarbeit gehört und wissen, dass sie eine positive Eigenschaft für das Arbeitsumfeld ist, da sie zu den Schlüsselkompetenzen gehört, die von den Arbeitnehmern verlangt werden.
Doch wie bei den meisten Dingen, die Menschen und Organisationen betreffen, ist es ein langer Weg vom Gesagten zum Getanen.
Ich weiß von anderen Firmen, dass es üblich ist, mehrere Buchhalter in einem Raum zu finden, aber jeder Buchhalter führt seine eigenen Firmen und fasst nichts von den anderen an, dass er mit ihnen auf seine eigene Art und Weise arbeitet , als ob jeder Buchhalter ein Freiberufler außerhalb der Firma wäre, dass nichts für die Kollegen dokumentiert wird und dass daher, wenn diese Person im Urlaub ist, nichts mit ihren Firmen gemacht werden kann oder dass, wenn diese Person das Büro verlässt, eine "Übergabe" des Kundenportfolios an den neuen "Manager" erfolgt, mit seinen Besprechungszeiten, Erklärungen usw...
Es liegt auf der Hand, dass diese Arbeitsweise nicht nur nicht dem Gedanken der Teamarbeit entspricht, sondern auch aus zwei Gründen der Firmenphilosophie zuwiderläuft:
Die Einbeziehung anderer Kollegen wird nicht gefördert. Es gibt keine Diskussion über mögliche Probleme mit einem Kunden. Wissen wird nicht geteilt. Die Möglichkeiten, das menschliche Talent des Teams zu nutzen, um den bestmöglichen Service und die beste Beratung zu bieten, gehen verloren.
Andererseits kann es auch vorkommen, dass der Mandant die Verbindung zu einer Person und nicht zur Firma herstellt, was das Risiko einer "Mandantenflucht" aufgrund von Meinungsverschiedenheiten mit dem Buchhalter oder einer freiwilligen Abreise oder beidem gleichzeitig mit sich bringt.
Worauf wollen wir hinaus? Mit dem Gleichnis aus den vorangegangenen Beiträgen landen wir bei der Idee: Bei Confialia arbeiten wir nicht so.
Vor Monaten war die Mutter eines Freundes von mir überrascht, wie fantastisch und köstlich die Paella war, die wir mit einer Gruppe von Freunden zubereitet hatten, ohne dass wir uns vorher Gedanken über die Aufgaben gemacht hatten.
Sie beobachtete etwas, das sie bewundernswert fand. Wie wir uns auf koordinierte und scheinbar spontane Weise organisiert hatten. Dieses Beispiel hilft mir, das Teamwork-System der Confialia zu erklären.
Dies waren die Schlüssel
- BEOBACHTUNG. Jeder konnte den Teil der Arbeit identifizieren, den der andere erledigt hatte. In der Paella kann dies ein visuelles oder direktes Gespräch sein. In Confialia geht es darum, die erledigten Aufgaben im CRM zu erfassen, damit die Kollegen sie lesen können. Wenn einer bereits die Tomaten geschnitten hat, kann der andere die Zwiebeln schneiden.
- INITIATIVE. Die Mitglieder der Gruppe kannten den gesamten Prozess, der durchgeführt wurde, um festzustellen, was noch zu tun war. Bei Confialia bedeutet Prozessmanagement, die Reihenfolge zu kennen, ohne wichtige Aspekte auszulassen. Wenn wir eine Paella machen, können wir nach dem Schneiden des Gemüses das Fleisch schneiden.
- KOMMUNIKATION. Bei Entscheidungen, die außerhalb des üblichen Prozesses liegen, ist eine Rücksprache mit dem Teamleiter erforderlich. Handelt es sich bei der Paella um eine gemischte Paella, so muss neben Fleisch auch Fisch vorhanden sein. In der Confialia ist jemand dafür zuständig, zu analysieren, wo wir stehen und wohin wir gehen. Festlegung von Zielen und Indikatoren.
- COHESION. Das Team arbeitet auf koordinierte Weise, wobei die oben genannten Punkte im Laufe der Zeit immer mehr geübt und durch Erfahrung verbessert werden. Dies geschieht unter optimalen Bedingungen, wenn die Mitglieder das gleiche Ziel verfolgen. Bei der Paella ist das gemeinsame Ziel, so gut wie möglich zu essen. Bei Confialia geht es darum, den Wunsch zu teilen, eine Qualitätsarbeit zu leisten, damit der Kunde die beste Beratungsleistung erhält.
Kurz gesagt: Teamarbeit entsteht in Organisationen, die die Arbeit der Menschen so organisieren, dass jeder weiß, was er zu tun hat, um das gleiche gemeinsame Ziel zu erreichen.
Francisco Servera
Senior Officer Rechnungswesen-Finanzbereich